Санаторий Уфы повысил скорость обслуживания гостей благодаря проекту

Внедрение инструментов бережливого производства совместно с экспертами Регионального центра компетенций (РЦК) позволило сократить общее время предоставления медицинских услуг на 61%, а очереди в курортную поликлинику — на 80%.

— Участие в проекте позволяет санаторию не только повысить доступность медицинских услуг для гостей, но и существенно снизить нагрузку на персонал, оптимизировать внутренние перемещения и логистику. Уверен, что лучшие практики наших здравниц будут тиражированы и на другие предприятия санаторно-курортной сферы республики, — отметил первый заместитель Премьер-министра Правительства Республики Башкортостан — министр экономического развития и инвестиционной политики Рустам Муратов.

Пилотным направлением проекта стала оптимизация процесса предоставления медицинских услуг по санаторно-курортным путевкам. В результате время протекания процесса удалось сократить с 602 до 233 минут и увеличить на треть выработку на одного сотрудника. Кроме того, почти на 40% сократилась общая протяженность перемещений гостя по территории санатория при заселении.

Отдельное внимание уделили устранению очередей и более равномерному распределению потока отдыхающих. Для этого предварительную запись на первичный прием организовали прямо в службе приема и размещения, внедрили единое хранилище данных о заездах с автоматической рассылкой информации за три дня, а также разработали график посещения процедур. Благодаря этим мерам очереди на первичный прием и медицинские услуги сократились на 80%, а сам процесс заезда в санаторий стал быстрее в 2,5 раза.

В рамках проекта сотрудники санатория прошли обучение по программам «7 видов потерь», «Картирование», «5С на производстве» и «Производственный анализ». На эталонном участке в процедурном кабинете внедрили стандартизированную работу и адресное хранение расходных материалов. Это позволило сократить время ожидания процедур на 80%, а время подготовки к оказанию услуги — на 15%.

— Мы не только уменьшили потери времени для гостей, но и изменили подход к управлению потоками: теперь информация о заездах прозрачна, а запись распределяется равномерно. Это позволило снять проблему «живых очередей» и сосредоточиться на качестве лечения, — прокомментировали в санатории «Зеленая роща».

Федеральный проект «Производительность труда» предоставляет участникам бесплатную экспертную поддержку, доступ к цифровым сервисам и льготным финансовым инструментам. Присоединиться к проекту можно, подав заявку на платформе производительность.рф
или обратившись в РЦК Республики Башкортостан по телефону: +7 (347) 216-52-82.

https://economy.bashkortostan.ru/presscenter/news/818592/